Política de Trocas e Devoluções

Na Santa Cestas, estamos empenhados em proporcionar aos nossos clientes uma experiência excepcional ao adquirir nossas cestas de café da manhã. A nossa política de troca e devoluções foi criada com o intuito de garantir a sua satisfação e oferecer soluções em casos de produtos com defeitos ou situações especiais. Leia atentamente as diretrizes a seguir para entender como proceder em diferentes cenários:

1. Trocas e Devoluções em Caso de Defeito:

Se você receber uma cesta de café da manhã da Santa Cestas Brasília e identificar qualquer defeito nos produtos ou na apresentação, por favor, siga os passos a seguir:

Entre em contato conosco imediatamente, no prazo máximo de 24 horas após o recebimento, informando o problema através do nosso canal de atendimento ao cliente. Forneça informações detalhadas sobre o defeito encontrado e, se possível, envie fotos para facilitar a avaliação. Avaliaremos a sua reclamação e, se confirmado o defeito, ofereceremos a você as seguintes opções: Troca do produto defeituoso por um novo item de igual valor. Reembolso integral do valor pago. A decisão sobre a troca ou reembolso será baseada na disponibilidade dos produtos em estoque.

2. Trocas e Devoluções em Caso de Itens Faltantes ou Errados:

Se houver itens faltantes ou incorretos em sua cesta de café da manhã da Santa Cestas, siga as orientações abaixo:

Entre em contato conosco no prazo máximo de 24 horas após o recebimento para relatar o problema.
Forneça detalhes sobre os itens faltantes ou incorretos e, se possível, envie fotos dos produtos recebidos.
Resolveremos a questão de acordo com as seguintes opções: Envio dos itens faltantes, sem custos adicionais. Substituição dos itens incorretos pelos produtos corretos. Reembolso integral do valor correspondente aos itens ausentes ou errados.

3. Trocas e Devoluções em Caso de Defeito:

Para trocas ou devoluções que não se enquadrem nos casos de defeito, itens faltantes ou incorretos, aplicam-se as seguintes diretrizes:
Você pode solicitar uma troca ou devolução em até 2 dias após o recebimento da cesta de café da manhã, desde que os produtos estejam intactos e em sua embalagem original.

Entre em contato conosco para informar sobre a sua intenção de troca ou devolução. O cliente será responsável pelos custos de envio nos casos de devolução. A Santa Cestas não cobrará taxas adicionais pela troca de produtos.

Os produtos devem ser devolvidos em perfeitas condições, sem sinais de uso, para que a troca ou reembolso seja processado.

Mais informações Ficamos à disposição para ajudá-lo em qualquer situação relacionada às trocas e devoluções. Nossa equipe de atendimento ao cliente está pronta para atendê-lo e resolver quaisquer problemas que possam surgir. A satisfação dos nossos clientes é a nossa principal prioridade.

A Santa Cestas agradece a confiança e a preferência por nossos produtos e serviços. Estamos comprometidos em proporcionar cestas de café da manhã de alta qualidade e uma experiência de compra excepcional.

Seja bem-vindo(a) a desfrutar dos melhores momentos do seu dia com nossas deliciosas cestas de café da manhã!